Description
Tâches principales :
Accueil et réception : Accueillez les clients avec le sourire et la bienvenue, et fournissez-leur une assistance avec les bagages et les indications pour se rendre dans leurs chambres.
Réservations de chambres : Gestion des réservations, qu'elles soient directes ou en ligne, et garantie que des chambres adaptées sont disponibles pour les clients.
Enregistrement et départ : Effectuez les procédures d'enregistrement et de départ des clients, remettez les clés et préparez les factures.
Répondre aux demandes de renseignements : répondre à toutes les demandes des clients concernant l'hôtel, les services disponibles et les installations à proximité.
Gestion des tâches administratives : gestion des appels téléphoniques, gestion des messages et organisation des rendez-vous.
Conditions
Compétences essentielles pour une réceptionniste :
Compétences en communication : Capacité à communiquer avec des invités de différentes nationalités et cultures.
Courtoisie et professionnalisme : Traitez les clients avec courtoisie et respect, même dans les situations difficiles.
Résolution de problèmes : capacité à analyser les problèmes et à trouver des solutions rapides et efficaces.
Capacité à travailler sous pression : Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à rester calme dans des situations stressantes.
Connaissance des produits et services : Connaissance approfondie de tous les services et installations de l'hôtel.
Compétences informatiques : Capacité à utiliser un logiciel de réservation d’hôtel et d’autres systèmes informatiques.