Descripción
Tareas principales:
Bienvenida y recepción: Salude a los huéspedes con una sonrisa y bríndeles asistencia con el equipaje e indicaciones para llegar a sus habitaciones.
Reservas de habitaciones: gestión de reservas, ya sea directas o en línea, y garantía de que haya habitaciones adecuadas disponibles para los huéspedes.
Check-in y Check-out: Completar los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes, entregar las llaves y preparar las facturas.
Responder consultas: Responder todas las consultas de los huéspedes sobre el hotel, los servicios disponibles y las instalaciones cercanas.
Gestionar tareas administrativas: gestionar llamadas telefónicas, gestionar mensajes y organizar citas.
Requisitos
Habilidades esenciales para una recepcionista:
Habilidades de comunicación: Capacidad de comunicarse con huéspedes de diferentes nacionalidades y culturas.
Cortesía y profesionalismo: Tratar a los huéspedes con cortesía y respeto, incluso en situaciones difíciles.
Resolución de problemas: La capacidad de analizar problemas y encontrar soluciones rápidas y efectivas.
Capacidad para trabajar bajo presión: Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y mantener la calma en situaciones estresantes.
Conocimiento de Productos y Servicios: Conocimiento integral de todos los servicios e instalaciones del hotel.
Habilidades informáticas: Capacidad para utilizar software de reservas de hoteles y otros sistemas informáticos.